〈カスタマーサービス職 C.Tさん〉 - スギムラ化学工業株式会社

カスタマーサービス職

C.Tさん2011年入社

仕事と育児を両立できるよう
時短勤務をさせてもらっています。
信頼関係を築いておくことで両立できております。

基本ルート営業で、新規飛び込み営業はないです。お客様と対面で話をすることに重きを置いていますが、電話やメールでやり取りしたり、リモート打ち合わせもあります。

中部地方では、主に大手自動車メーカー様を営業と共にチームで対応しています。他地方では自動車以外のメーカー様も担当しています。

入社してすぐに製品研修があり、製品の基礎知識を身につけた上で、お客様からお困りごと等を伺い、担当研究員に相談しながら対応することを繰り返すことで製品知識を深めていきました。

チームで対応しているため、報連相はとても大事にしています。
案件に応じて一人で対応したり、営業や研究に同行してもらった方がいいだろう、などの判断も連携を取りながら決めています。

お客様の製造現場の問題や要望に対し、自社製品に関する提案のみならず、多方面からの提案をすることで感謝されたことがありました。

仕事と育児を両立できるよう時短勤務をさせてもらっています。
子供の体調不良などで急に休まないといけなくなった際に営業や研究員の方々にフォローしてもらったり、お客様にも予め状況を説明したり、信頼関係を築いておくことで両立できております。

長年の積み重ねにより、知識を深めることができ、お客様の真の要望に沿ったサービスを提供することで長期的な信頼関係を構築することができると大変やりがいを感じます。

就活は人生の通過点ではありますが、自分自身を深く見つめ、自分の価値観と向き合うことができ
る貴重な経験だと思います。大変だとは思いますが、ありのままの自分をアピールできるよう頑張ってください。

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